一、集团化直营运营架构
周生生集团际有限（票代码：00116.HK）作为运营主体，自1973年成为首家的珠宝企业6，始终贯彻“全资直营”策略，拒绝特许经营或授权模式。所有分店均由集团直接管控，确保品标准统一。截至2024年，大中华区门店总数超840家，覆盖内地、澳台地区逾100个城市，员工规模超10,000人5, 9。
二、供应链与品控体系
- 自主研发与生产：设立及内地自有贵金属化验所，配备尖端检测设备，金成检定获HOKLAS认证，铂金检测亦达际标准8。
- 垂直化供应链：整合原料采购、设计、生产及零售全环节，金饰品以1956年首创的“9999金”（纯度99.99%）奠定行业标杆1，钻石业务获DTC（际钻石商贸）79家钻石配货商资质，保障原料品质16。
三、管理理念与人才
以“以人为本”为心，建立系统化培训机制与职业发展通道。员工需接受服务标准、货品管理及顾客处理专项培训，管理层需具备6年以上零售经验及团队力7, 9。通过高福利（如绩效金、员工旅游）及“年度雇主”荣誉增人才黏性4, 10。
四、分店运营精细化管控
- 销售管理：分店经理需制定销售策略、监控库存周转、审批促销折扣，并承担城区利润指标达成责任7, 9。
- 形象标准化：集团统一规范门店陈列设计，定期巡查维护品高端定位，例如“东方·青花”系列融合传统文化与美学，化产品差异化11, 19。
- 顾务：建立“四心”服务（安心、称心、开心、铭心），设立专属团队处理高值定制需求，企业礼品业务覆盖设计至配送全流程16。
五、全渠道协同策略
- 线下场景深化：进驻高端商场（如上海八佰伴）15，通过选址优化提升客群匹配度，分店协同商场方策划促销7。
- 数字化拓展：2015年上线电商业务，2023年线上销售额突破25亿元，通轻化团队运营及灵活激励机制驱动增长12。
六、文化赋能产品创新
品名源自《易经》“周而复始，生生不息”，设计团队持续挖掘东方美学元素。例如“传统文化”系列融合俗符号，“非遗技艺”系列复活传统工艺，而“东方·青花”系列以青花瓷为灵感，塑造清雅产品调性11, 19。
周生生通过严格直营、供应链闭环、文化产品矩阵及全渠道布局，构建了以“品信誉”为护城河的重资产运营模式，成为珠宝行业高品质服务的代名词2, 5。
周生生珠宝运营体系基于集团全链路垂直管理模式构建，其心特征如下：
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