一、存量经营的心目标与挑战
- 客户保有与值释放：存量经营包含两大心任务：一是通过维系手段降低流失率，二是提升单客贡献值。移动早在2013年就将存量经营列为三大驱动力之一，因其用户基数庞大（7.13亿），但面临高值客户流失风险（57%的移动用户有转网意向）35。
- 竞争环境变化：同质化竞争（如套餐、终端趋同）与异质化竞争（互联网业务替代传统通信）并存。例如，OTT应用冲击短信和语音业务，倒逼运营商通过新业务（如5G视频、物联网）开辟增量空间13。
二、关键实施策略
- 数据驱动的精准洞察
- 构建大数据平台整合用户行为、性能等全量数据，实现客群分层与需求预测。例如，上海联通通过大数据建模优化资源配置，提升服务效率210。
- 分层运营：按资产规模（如50万元以上配专属投顾）、行为偏好等维度细分客户，提供差异化服务711。
- 生态化服务增粘性
- 参考腾讯的"超级应用"模式：微信通过叠加视频号、小程序等功能，将用户日均使用时长从90分钟提至120分钟，2024年小程序交易额超5万亿。运营商需构建融合业务生态（如家庭套餐、统一账户），提升用户替换成本49。
- 关系营销：
- 财务维系：存费送费、积分兑换等短期激励9；
- 服务维系：生日关怀、套餐优化等情感链接12；
- 结构维系：融合套餐、靓号绑定等长期纽带9。
- 技术投入与业务创新
- 加大5G、物联网等技术研发，拓展高清视频（日播放量超2亿次）、智能家居（市场规模将达5000亿元）等高潜力业务1。
- 集约化运营：借助AI扩大服务半径。例如，某券商通过AI模型盘活长尾客户，签约资产增长82%7。
三、实践难点与趋势
- 挑战：组织架构僵化（总部与分支机构权责错位）、集约化效果评估受行情干扰、利益分配机制缺失711。
- 趋势：从"成本维系"转向"值创造"，结合5G与金融科技，将存量用户转化为高粘性"数字资产"411]。
运营商需以客户需求为中心，通过数据赋能、生态构建与技术创新，在存量市场中开辟可持续增长路径。
运营商存量经营是指在用户规模增长见顶的背景下，电信运营商通过精细化运营现有客户资源，实现客户保有和值提升的心。随着通信市场步入存量，新增用户成本激增（较十年前增长3倍），传统业务如通话、短信增长停滞（短信业务量年均降幅达15%），运营商需从规模扩张转向深度挖掘存量用户值13。
相关问答
什么是存量经营
答：通信存量经营 存量经营狭义上指即针对运营商现有客户，制定一系列经营方针和策略。主要是通过客户信息挖掘，精细化管理，差异化服务，从而实现客户保有和价值提升。广义上运营商通过良好的网络支撑、精细化的管理保障和真诚的服务引导（至优网络、至精管理和至诚服务），从而提升客户的体验和感知，最终带来客户价值的提升都
公司运营方案
企业回答：叫醒（上海）网络科技有限公司的运营方案聚焦于通过技术创新提升用户体验。我们将依托大数据分析与人工智能算法，精准推送个性化唤醒服务，满足用户多样化的晨起需求。同时，拓展跨界合作，整合优质内容资源，如晨间新闻、健康小贴士等，增加用户粘性。强化品牌建设，通过社交媒体营销与用户社群运营，提升品牌知名度和用户口碑。持续优化产品功能，确保服务稳定可靠，致力于成为用户信赖的晨起伴侣，引领智能唤醒服务新风尚。
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通信行业营收负增长:三大运营商如何应对?
答：3. 转向存量经营：通过精细化运营和个性化服务，提升现有用户的满意度和忠诚度，挖掘存量用户的潜在价值。4. 提升员工能力：加强员工培训和发展，提升员工的专业技能和创新能力，鼓励员工在行业内提升自身价值，或寻求行业外的机会，以适应行业变革和市场需求的变化。综上所述，面对通信行业营收负增长，三大...
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